Les garanties

Découvrez l’histoire de votre diamant

Chaque article de joaillerie Hauthentic est livré avec son Diamond Passport, un livret retraçant tout le parcours individuel de votre diamant, depuis son pays d’origine jusqu’en son sertissage en votre bijou. Hauthentic documente soigneusement chaque étape de ce voyage, afin de vous permettre de découvrir et revivre cette extraordinaire aventure.

Délais de livraison

Le délai de livraison estimé d’un article de la collection joaillière est indiqué sur sa fiche de présentation. Il est mis en production dès confirmation de votre commande. Si votre colis ne vous est pas livré dans la semaine qui suit le délai de livraison estimé, veuillez contacter notre Service client.
Le délai de livraison d’un article de Haute Joaillerie dépend de la complexité de l’ouvrage, et vous sera communiqué dans le cadre du devis.

Retour gratuit sous 30 jours

Afin de garantir votre satisfaction totale, tout bijou Hauthentic peut nous être retourné dans son état original et à nos frais dans les 30 jours à compter de sa date initiale d’expédition. En cas de retour, il est impératif de d’abord contacter notre Service client pour recevoir les instructions détaillées permettant la préparation du colis de retour et son expédition avec un code d’acheminement. Tout colis mal emballé, sans code d’acheminement, ou non assuré sera retourné à l’expéditeur. Sinon, votre article sera examiné dès réception, et à condition de ne pas avoir été porté davantage que pour un essayage et de ne pas avoir subi de dommage ni d’autre modification de toute nature, il sera réparé, ou, à l’exclusion des pièces uniques de Haute Joaillerie ou de tout article personnalisé, il sera remplacé ou remboursé à 100%. Voir conditions.

Livraison gratuite et assurée

Hauthentic vous offre la livraison gratuite pour toutes les commandes à livrer en Suisse et dans l’Union Européenne. Les frais de livraison pour d’autres pays (DOM-TOM inclus) peuvent être obtenus auprès de notre Service client.
Votre article de joaillerie vous sera remis en mains propres contre signature, et reste assuré par nos soins jusqu’à sa livraison. Il vous sera livré par un expéditeur spécialisé pour les bijoux et marchandises de valeur (par exemple FedEx, UPS, DHL, TNT, Brinks ou Malca Amit), ou par colis postal recommandé avec valeur déclarée (avec, à partir d’un seuil de valeur, transport postal sécurisé). Vous recevrez le numéro de colis permettant de suivre le statut de votre livraison à tout moment. Pour plus de sécurité, le colis d’expédition n’affiche aucune mention apparente du contenu, qui reste donc confidentiel. Pour des raisons de sécurité également, Hauthentic livre exclusivement à domicile ou à l’adresse physique d’une société, à l’exclusion d’hôtels, de points relais ou de boîtes postales.

Remise à taille offerte

Votre bague Hauthentic peut nous être retournée sous 30 jours pour un ajustement gratuit du tour de doigt. Voir les conditions de retour. Il faut compter en moyenne 3 semaines pour une remise à taille, ou au maximum 6 semaines en haute saison. Pour les bagues plus complexes, le délai peut augmenter jusqu’à 8 semaines. Afin d’éviter ces délais, veillez à saisir la bonne taille dès la commande. Découvrez nos astuces pour mesurer le tour de doigt.
Afin de garantir la qualité de nos produits, la remise à taille des solitaires est limitée à maximum deux tailles, et à un élargissement d’une taille pour les bagues épaulées. Si davantage s’avère nécessaire, des solutions alternatives seront proposées, qui peuvent entraîner un léger surcoût à charge du client.

Service de nettoyage et d’inspection gratuits

Hauthentic vous offre le nettoyage et l’inspection de votre article de joaillerie, au maximum une fois tous les douze mois. Pour bénéficier de ce service, veuillez apporter votre article à l’un des points de vente Hauthentic, accompagné de son Diamond Passport et de son carnet de maintenance. L’inspection régulière des griffes permettra de traiter à temps tout dommage accidentel.

Garantie d’authenticité

Hauthentic garantit que votre diamant est une pierre naturelle, non-traitée et d’approvisionnement responsable, conforme non seulement au certificat diamant mais également au Diamond Passport qui l’accompagne, qui identifie son origine et qui retrace son parcours individuel. Hauthentic garantit l’origine exempte de conflits de tous ses diamants et le respect du Processus de Kimberley sous supervision des Nations Unies.

Garantie à vie de réparation et de remplacement

Votre article de joaillerie est garanti à vie contre les défauts de fabrication. Hauthentic le réparera ou le remplacera gratuitement, tant que vous en êtes le propriétaire, si une usure normale occasionne des fissures ou la perte du diamant dans son sertissage d’origine. Voir conditions.

Nos experts à votre service

Nos diamantaires et joailliers-bijoutiers répondent volontiers à toutes vos questions. Ils sont à votre disposition pour vous aiguiller, et pour vous aider à trouver le modèle qui vous convient le mieux. Ils peuvent en outre vous donner accès à l’ensemble du stock de diamants disponible auprès de notre maison diamantaire Beck.

Conditions générales de vente

Veuillez consulter les Conditions générales de vente pour découvrir toutes ces garanties en détail.

Modes de paiement

Paiement par carte bancaire 100% sécurisé
Hauthentic accepte les cartes de crédit et les cartes bancaires. Votre compte de carte est débité au moment de la commande. Hauthentic utilise un système sécurisé aux normes SSL, certifié PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). Les informations bancaires de votre carte sont cryptées et directement envoyées pour traitement, sans être stockées sur nos serveurs.

Paiement par PayPal
PayPal est un moyen simple et rapide pour effectuer vos achats en ligne sans entrer vos coordonnées de carte de crédit. Votre compte PayPal est débité au moment de la commande.

Paiement par virement
Votre commande peut être réglée par virement bancaire. Les instructions bancaires sont affichées lors de la commande. La bonne réception de votre virement vous sera immédiatement confirmée. Votre commande sera traitée dès réception de votre paiement complet. Si un virement n’engendre généralement pas de frais bancaires, certaines banques peuvent néanmoins en facturer selon leurs tarifs en vigueur.